Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrerettsperiode: Den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett. Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og som inngår en fjernkontrakt med gründeren. Dag: Kalenderdag. Varighetstransaksjon: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid. Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen. Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen. Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Fjernsalgsavtale: En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon. Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen samtidig i samme rom. Generelle vilkår og betingelser: De nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å tilbakekalle avtalen innen en refleksjonsperiode på 30 dager uten å oppgi grunner. I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, vil han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra gründeren.

Artikkel 3 - Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og ordre som er inngått mellom gründeren og forbrukeren. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkår gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid mellom de alminnelige vilkår alltid påberope seg den bestemmelse som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilnærmer seg det opprinnelige innholdet.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkår, skal vurderes "i ånden" av disse alminnelige vilkår. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt på visse vilkår, vil dette fremgå uttrykkelig av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Gründeren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.

Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.

Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

De mulige kostnadene ved forsendelsen.

Hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som kreves for å gjøre det.

Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

Metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.

Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden som den næringsdrivende garanterer prisen innenfor.

● Størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det kommunikasjonsmiddelet som brukes.

● Hvorvidt avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

● Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han/hun har gitt innenfor rammen av avtalen, og om ønskelig rette dem.

De mulige andre språkene som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

De etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk.

Minste varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle av en utvidet transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype

Artikkel 5 - Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i nr. 4 inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt i dette.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av den eksterne avtalen. Hvis

gründer har gode grunner, basert på denne undersøkelsen, til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen, samtidig som han oppgir sine grunner.

Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:

● Besøksadressen til filialen til entreprenøren hvor forbrukeren kan gå med klager.

Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten.

Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgstjenester.

● Opplysningene som er inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås.

● Vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 30 dager.

Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren bør gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av bevis på avsendelse.

Hvis kunden ikke har uttrykt ønske om å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 - Kostnader i tilfelle angrerett

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved å returnere produktene bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter tilbaketrekningen. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede er mottatt tilbake av entreprenøren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før kontrakten inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

● Som er opprettet av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

Som er tydelig personlig i naturen.

Som ikke kan returneres på grunn av deres natur.

Som ødelegges eller eldes raskt.

Som er gjenstand for svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har noen innflytelse over.

For enkelte aviser og tidsskrifter.

For medie- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.

For hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser vil bli nevnt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og:

● De er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

● Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.

Det tas forbehold om trykk- og skrivefeil i alle priser. Det tas ikke ansvar for følger av trykk- og settefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 - Overholdelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til soliditet og/eller brukbarhet og de eksisterende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan håndheve mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal være i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

● Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter.

De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen.

Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har satt eller vil sette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Selskapet vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode.

Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppløsning.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det tydelig og forståelig fremgå at en erstatningsartikkel blir levert.

For erstatningsartikler kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren.

Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om gjeldende oppsigelsesregler og en maksimal oppsigelsesfrist på en måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbestemt avtale som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbestemte perioden i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:

opphøre når som helst og skal ikke være begrenset til opphør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

● minst opphøre på samme måte som de ble inngått av ham;

● alltid avsluttes med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Uten hensyn til forrige avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne fornyede kontrakten mot slutten av fornyelsen med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger en måned.

En tidsbestemt avtale som er inngått om regelmessig levering av varer eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser, ukeblader og tidsskrifter, men mindre enn én gang i måneden.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner som introduksjonsabonnement (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende, men opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skal betale, betales innen syv virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1.

Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller nevnt til entreprenøren.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 - Klageprosedyre

Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til entreprenøren innen syv dager fullt og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har funnet manglene.

Klager sendt til entreprenøren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen.

Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig.

Hvis en klage blir funnet å være berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 - Tvister

Kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.